sim so dep Viettel Telecom giải trình sự cố lén "móc túi" thuê bao

Các thuê bao của Viettel đang rất hoang mang và bức xúc trước thông tin nhà mạng này tự ý cài sẵn dịch vụ đọc sách Anybook vào điện thoại mà không hề thông báo tới khách hàng.

Tin nhắn trả lại từ Tổng đài Viettel khi khách hàng nhắn tin hủy dịch vụ.

Điều khiến họ bức xúc nhất là dịch vụ này thu cước 9000 đồng/tháng, nhưng tất nhiên là người dùng cũng không hề hay biết. Sự tồn tại của Anybook, một dịch vụ có cái tên lạ lẫm với phần đa thuê bao sim so dep Viettel, chỉ được biết đến sau khi một số người dùng phản ánh về việc họ nhận được tin nhắn trả về từ Tổng đài Viettel với nội dung :"Quý khách đã hủy thành công gói cước DEFAULT của dịch vụ Anybook. Để đăng ký dịch vụ, soạn: DK gửi 2828 (9.000 đồng/tháng). De huong dan ve dich vu, soan HD gui 2828…” khi nhắn tin hủy dịch vụ với cú pháp HUY gửi 2828.

Câu hỏi phải chăng nhà mạng đang lén lút rút ruột thuê bao, bởi người dùng không hề đăng ký sử dụng dịch vụ này cũng như cài đặt dịch vụ vào máy. Số tiền 9000 đồng/tháng/người có thể không lớn, nhưng nếu nhân lên với số lượng thuê bao khủng nhất thị trường hiện nay của sim so dep Viettel thì lại không hề nhỏ.

Để xoa dịu dư luận, sim so dep Viettel Telecom đã nhanh chóng đưa ra lời trần tình trên trang web chính thức của nhà mạng này, theo đó, vào tháng 5/2014, họ triển khai dịch vụ Anybook cho một nhóm khách hàng mà không thu phí. Với Anybook, thuê bao sẽ được cung cấp sách, truyện, tạp chí, tài liệu... qua điện thoại di động.

Viettel Telecom giải thích rằng, do đặc tính kỹ thuật của dịch vụ, khách hàng muốn lưu và đọc các nội dung này sẽ cần phải có 1 tài khoản trên hệ thống, vì vậy dịch vụ mặc định nhóm khách hàng được hưởng ưu đãi là thuê bao Anybook (sử dụng gói cước 0 đồng). Đồng thời, sim so dep Viettel cũng mặc định trên hệ thống tất cả các khách hàng chưa đăng ký dịch vụ Anybook là thuê bao gói cước 0 đồng.

"Trong cả hai trường hợp nêu trên, trước ngày 21/8 khi khách hàng nhắn tin Huy lên đầu số 2828 thì hệ thống đều trả tin với nội dung thông báo khách hàng đã hủy thành công dịch vụ Anybook", sim so dep Viettel cho biết. Nhà mạng này trần tình rằng nội dung tin nhắn trả về có thể gây hiểu nhầm là Viettel tự kích hoạt dịch vụ và trừ cước nên đã... sửa lại nội dung thành "“Quy khach chua dang ky dich vu Anybook. De dang ky dich vu, soan: DK gui 2828 (9.000d/thang). De duoc huong dan ve dich vu, soan: HD gui 2828....”.

Vụ việc xảy ra khi chỉ mới cách đây vài tuần, đoàn kiểm tra của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) và Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đã tiến hành kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn di động tại 4 doanh nghiệp là Viettel, VinaPhone, sim so dep MobiFone và Vietnamobile. Kết quả kiểm tra cho thấy, trong khi VinaPhone và MobiFone đã chấn chỉnh dịch vụ tin nhắn flash của mình để đáp ứng gần như tất cả các quy định do Bộ TT&TT đưa ra, thì Viettel và Vietnamobile vẫn giậm chân tại chỗ.

Cụ thể, ngoại trừ việc mới chấn chỉnh được một điểm duy nhất là cho khách hàng quyền kích hoạt dịch vụ (Nếu như trước đây, người dùng hai mạng này cứ lắp SIM vào là dịch vụ đã tự kích hoạt, tin nhắn flash đã tự gửi đến mà không cho quyền từ chối hay tiếp tục sử dụng thì nay, doanh nghiệp đã sửa được điểm này), còn lại tất cả các yêu cầu khác của cơ quan quản lý đều không được đáp ứng như người dùng không được quyền từ chối sử dụng dịch vụ, thông báo cước không rõ ràng, chỗ đề đơn vị là đồng, chỗ đơn vị là nghìn. Cũng chính vì thế mà đoàn không kiểm tra được việc trừ cước có chính xác hay không.

Sau cuộc kiểm tra, phía sim so dep Viettel đã cam kết sẽ xử lý dứt điểm các vi phạm trước ngày 20/10. Tuy nhiên, có vẻ như vụ việc Anybook là một trường hợp nữa cho thấy sự thiếu rõ ràng trong hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn của Viettel. Liên quan đến vấn đề này, Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng từng nhấn mạnh rằng, doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định của Bộ: nêu rõ tên dịch vụ, nội dung cung cấp và đặc biệt là giá cước bên trong tin nhắn gửi đến cho các thuê bao, thay vì mập mờ kiểu "giá cước đã được niêm yết trên website" như trước đây. Đồng thời, người dùng cần được thông báo về sự tồn tại của dịch vụ, cũng như có quyền lựa chọn đồng ý sử dụng hay từ chối dịch vụ đó một cách rõ ràng.

VinaPhone, MobiFone bí mật về kế hoạch “đánh trận” với sim so dep Viettel

 Sau đề nghị của Viettel muốn giảm giá cước di động ngoại mạng xuống mức ngang bằng với cước nội mạng, hai nhà mạng VinaPhone và MobiFone chưa cho biết liệu có điều chỉnh giá cước nhằm giữ chân khách hàng “chạy” về nhà mạng quân đội hay không.

VinaPhone, sim so dep MobiFone thận trọng

Ngày 7/7 vừa qua, Viettel đã gây bất ngờ trình ý kiến Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) để xin áp dụng chính sách 1 giá cước không phân biệt nội mạng và ngoại mạng. Theo đó, cước gọi ngoại mạng từ các đầu số di động của Viettel sẽ được tính cước ngang bằng với cước gọi nội mạng vốn trước đây được tính mức cước rẻ hơn.

Trả lời đề xuất của sim so dep Viettel, ông Phạm Hồng Hải, Cục trưởng cục Viễn thông cho biết về cơ bản doanh nghiệp có quyền chủ động về giá cước, miễn là không bán dưới giá thành. Viettel phải báo cáo mức giá thành của mình, và từ đó, Bộ TT&TT sẽ xem xét phê duyệt các đề xuất của nhà mạng về điều chỉnh cước.
Trong ý kiến đề xuất của sim so dep Viettel xin giảm giá cước di động ngoại mạng, ông Hoàng Sơn, Phó Tổng giám đốc Viettel, cho biết kế hoạch của hãng với mong muốn muốn kích thích tiêu dùng và hỗ trợ khách hàng sử dụng trong điều kiện hoàn cảnh kinh tế hiện nay.
Có thể thấy tác động của thị trường nếu sim so dep Viettel được phê duyệt giảm giá cước di động. Hiện tại, nhà mạng quân đội đang có trong tay khoảng 54 triệu thuê bao di động và chiếm gần 50% tổng số thuê bao di động của Việt Nam. Trong khi đó, VinaPhone và MobiFone với số thuê bao lần lượt là 21 triệu và 40 triệu.



Trao đổi với Dân trí, một đại diện của tập đoàn VNPT, cơ quan chủ quản của nhà mạng sim so dep VinaPhone cho biết, việc tăng hay giảm cước là do cân đối của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, Bộ đang là cơ quan quản lý giá cước nên nếu Viettel muốn giảm cước thì cũng phải được sự đồng ý của Bộ.

Về phía VNPT, đại diện này cho biết chưa có ý định giảm cước. Đại diện của VinaPhone cho rằng mỗi doanh nghiệp sẽ có từng chiến lược riêng trong kinh doanh. Việc Viettel đề xuất giảm giá cước cũng là một chiến lược riêng của họ. Tuy nhiên, VNPT và VinaPhone sẽ theo cung cầu của thị trường, và nếu Bộ TT&TT đồng ý để Viettel giảm cước thì sim so dep VinaPhone, trực thuộc VNPT, dưới sự quản lý của Bộ TT&TT cũng sẽ xem xét đến việc điều chỉnh giá cước di động.

Trong khi đó, nhà mạng sim so dep MobiFone tỏ ra thận trọng trong kế hoạch sắp tới của mình. Đại diện MobiFone cho biết đây là vấn đề quan trọng nên hãng sẽ phải bàn tính kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định của mình.

“Đòn trực diện vào tất các mạng lớn, nhỏ”

Chia sẻ với Dân trí, một chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông cho rằng việc nâng hay giảm giá cước của dịch vụ di động sẽ ảnh hưởng đến cả xã hội. Do đó, ở góc độ quản lý, các cơ quan chức năng, đặc biệt là Bộ TT&TT nên thận trọng và nhìn nhận vấn đề một cách cụ thể hơn.

Ông cho rằng cần phải lưu ý rằng động thái mới nhất của sim so dep Viettel được đưa ra chỉ vài ngày sau khi MobiFone và VinaPhone chính thức “mỗi người mỗi ngả”, không còn là “người anh em” trong ngôi nhà chung VNPT. MobiFone vốn được xem là “con gà đẻ trứng vàng” của VNPT đã chuyển quyền sở hữu về Bộ TT&TT quản lý, trong khi đó, VNPT và VinaPhone sẽ phải tái cơ cấu bộ máy trước nhiều khó khăn chồng chất.

Ông phân tích, việc Viettel đưa ra đề xuất trong bối cảnh cả sim so dep MobiFone, VinaPhone và tất cả các mạng nhỏ khác đều đang gặp khó khăn trong nền kinh tế hiện nay thực chất là một “đòn đánh” trực diện vào cả những doanh nghiệp lớn và cả doanh nghiệp nhỏ. Đánh giá khách quan thì Viettel giảm cước không hoàn toàn vì quan điểm có lợi cho khách hàng.

Nếu làm một phép toán chi tiết về lưu lượng cuộc gọi ngoại mạng và nội mạng giữa 3 nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone và VinaPhone thì không khó để nhận thấy, số cuộc gọi ngoại mạng từ 56 triệu thuê bao Viettel là thấp nhất trong số 3 ông lớn. Do đó, doanh thu khi giá cước ngoại mạng giảm sẽ không gây ảnh hưởng lớn đến nguồn thu của hãng. Trong khi đó, VinaPhone với 21 triệu thuê bao và sim so dep MobiFone 40 triệu thuê bao sẽ phải chịu giảm một khoản doanh thu không nhỏ.

Tuy nhiên, mức sụt giảm về doanh thu từ việc giảm cước gọi ngoại mạng còn phải được xác định từ các khoản chi trả giữa các nhà mạng với nhau khi có thuê bao gọi điện từ mạng di động này sang mạng di động khác. Đó gọi là cước kết nối giữa các doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp nào chiếm số thuê bao lớn hơn sẽ được hưởng số tiền lớn từ cước kết nối đối với liên lạc giữa hai mạng điện thoại di động.

Vị chuyên gia viễn thông cho rằng, cần nhìn nhận một cách công bằng rằng trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, và trong khi thị trường viễn thông đang bão hòa thì việc các nhà mạng giảm giá dịch vụ rất quan trọng, nhưng nâng cao dịch vụ, đặc biệt là cước dịch vụ 3G có ý nghĩa quan trọng hơn nhiều.

Dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là nguồn thu chính khi lên sim so dep 4G

Ông Qin Liang, Phó Chủ tịch phụ trách mảng sản phẩm của Huawei cho rằng, khi triển khai sim so dep 4G, nhà mạng phải triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để các thuê bao dùng dịch vụ dữ liệu nhiều hơn vì đây là các dịch vụ sẽ làm tăng doanh thu cho nhà mạng.


Bộ TT&TT đã cùng với Huawei tổ chức hội thảo với chủ đề "4G/LTE gieo mầm cho tương lai".

Ngày 28/7/2014, Bộ TT&TT đã cùng với Huawei tổ chức hội thảo với chủ đề "4G/LTE gieo mầm cho tương lai". Phát biểu tại buổi hội thảo, ông Phan Thảo Nguyên, Phó Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế của Bộ TT&TT cho biết, năm 2009 Việt Nam triển khai cung cấp dịch vụ sim so dep 3G. Tuy việc triển khai 3G của Việt Nam chậm hơn thế giới 9 năm nhưng đang có bước phát triển mạnh mẽ. Theo đánh giá chung việc chuyển từ 2G sang 3G sẽ chậm hơn việc chuyển từ 3G lên 4G. Hiện Bộ TT&TT đã cấp phép thử nghiệm 4G cho một số doanh nghiệp di động của Việt Nam để chuẩn bị cho việc đánh giá và lựa chọn công nghệ.

Trước đó, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son cho biết, Việt Nam đang tiến hành số hoá tuyền hình và lấy băng tần thừa này để dùng cho mạng sim so dep 4G. Bộ TT&TT đang nghiên cứu thận trọng để xem thời điểm nào cung cấp 4G hiệu quả nhất. Để chuyển từ 2G lên 3G, Việt Nam phải mất 10 năm, nhưng nếu chuyển từ 3G sang 4G sẽ nhanh hơn. Bộ giao cho Cục Viễn thông theo dõi tình hình thế giới và tình hình tại Việt Nam để lựa chọn thời điểm thích hợp triển khai 4G. Dự kiến, Việt Nam sẽ triển khai 4G vào năm 2015 song thời điểm chính xác như thế nào còn phụ thuộc vào thị trường. Bộ cũng khuyến cáo các doanh nghiệp di động Việt Nam phải chuẩn bị cho 4G,

Cũng tại buổi hội thảo này, ông Mike Macdonald, Giám đốc Công nghệ của Huawei cho hay, LTE đang trở thành nhân tố xúc tác cho sự phát triển của thế giới. Hiện trên thế giới có 10 tỷ thuê bao di động nhưng thực tế chỉ có 7 tỷ thuê bao thực, điều này cho thấy còn tiềm năng phát triển rất lớn ở phía trước. Việc số hoá nội dung và các thiết bị đầu cuối độ phân giải màn hình HD sẽ cung cấp dịch vụ đến người dùng tốt hơn. LTE có thể cung cấp dịch vụ đến các thiết bị đầu cuối với băng thông lớn cho phép người dùng có thể truy cập bất cứ ở nới nào

Ông Qin Liang, Phó chủ tịch phụ trách mảng sản phẩm của Huawei thì đưa ra những con số chứng tỏ lợi ích LTE đối với sự phát triển kinh tế xã hội. Dựa trên số liệu khảo sát tại 20 quốc gia, Việt Nam đã đạt mật độ 56% thuê bao di động và trở thành top đầu về thuê bao di động trong các nước trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Việt Nam cũng là quốc gia có cơ sở hạ tầng mạnh nhất trong các quốc gia trong khu vực, người dùng di động đang kỳ vọng tận hưởng các dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, các nhà khai thác cần nâng cao chất lượng đáp ứng yêu cầu của người dùng. Tại Hàn Quốc triển khai LTE từ năm 2007, mật độ phủ sóng đạt 100% toàn quốc và đã có 50% thuê bao sử dụng sim so dep 4G, các nước đang phát triển sẽ nhìn vào tương lai này. Mạng di động LG tại Hàn Quốc có số thuê bao 4G gấp 4 lần thuê bao 3G và doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao tăng 50% so với trước khi triển khai công nghệ này.

"Nhà mạng phải triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để các thuê bao dùng dịch vụ dữ liệu nhiều hơn. Thoại trên 4G chất lượng sẽ kém hơn mạng 2G, như vậy không thể lấy giá cước như dịch vụ thoại trên 2G. Khi đó mô hình kinh doanh của nhà mạng sẽ phải thay đổi khi triển khai sim so dep 4G", ông Qin Liang nói.

Ông Qin Liang nhận định, LTE sẽ làm thay đổi cuộc sống con người. Khi triển khai 4G thì các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là yếu tố chính để tăng doanh thu cho nhà mạng. Dự báo đến năm 2017 sẽ có 50% thuê bao ở Mỹ xem video trên mạng 4G. Hay tại Ý trước khi có mạng sim so dep 4G nhiều người dùng Wi-Fi tại nhà, nhưng sau khi triển khai công nghệ này thì khách hàng chuyển sang dùng 4G. Tại Hàn Quốc nhà mạng đã cung cấp dịch vụ xem video chất lượng cao HD TV cho người dùng di động qua 4G. Ngoài ra, nhà mạng còn triển khai dịch vụ giám sát các thiết bị trong tòa nhà thông qua mạng 4G. Tại một số quốc gia đã triển khai mạng 4G, các nhà mạng còn cung cấp đến nhóm khách hàng doanh nghiệp những dịch vụ như bộ đàm, kết nối máy móc trong hệ thống điều khiển tự động hoá...

Ông Qin Liang đưa con số thống kê của GMSA là trên thế giới đã có 279 mạng triển khai 4G và có thể nâng lên 350 mạng vào cuối năm nay. Hiện giá thiết bị đầu cuối cho sim so dep 4G hơi cao, nhưng đến cuối năm nay giá thiết bị đầu cuối sẽ giảm xuống 150 USD/chiếc.

Đề cập đến khía cạnh công nghệ, ông Qin Liang khẳng định LTE là công nghệ đã chín muồi. Trên thế giới có tới 50% quốc gia đã triển khai LTE trên băng tần phổ 1800 MHz và thiết bị đầu cuối hỗ trợ băng tần này cũng chiếm hơn 40% tổng số thiết bị bán ra. Vì vậy, Huawei đề xuất Việt Nam nên triển khai LTE trên băng tần 2,6 MHz và 1800 MHz. Trong đó, Việt Nam có thể triển khai băng tần 2,6 MHz ở thành phố lớn và vùng nông thôn có thể dùng băng tần 700 MHz, 900 MHz và 1800 MHz.

Theo ông Qin Liang, Việt Nam nên triển khai sim so dep 4G làm 4 giai đoạn. Giai đoạn đầu rất quan trọng là chuẩn bị nguồn nhân lực, lập kế hoạch triển khai mạng và mô hình kinh doanh